ISO Consultant for ISO 9001:2008

DCC : สวัสดีค่ะอาจารย์ หนูได้ข่าวมาว่า ISO 9001:2008 เขาเริ่มประกาศใช้แล้วเหรอค่ะ ?

อาจารย์ : สวัสดีครับ คุณ DCC เป็นคนที่ Update ข้อมูลเหมือนกันนะเนี้ย ใช่แล้วครับ
ISO 9001:2008 เริ่มประกาศใช้เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2551 ที่ผ่านมานี้เองครับ

DCC : เหรอค่ะ ตื่นเต้นจังเลย แล้วการเปลี่ยนแปลง Version จาก 2000 เป็น 2008 ครั้งนี้
เราต้องอบรมกันใหม่ทั้งหมดเลยหรือเปล่าค่ะ

อาจารย์ : แน่นอนครับเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่ไม่ต้องกังวลใจมากนะครับ เพราะการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้เพียงแค่เราต้องศึกษา และอบรมเพิ่มเติมมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนที่เป็น Internal Auditor ยิ่งจำเป็น เป็นอย่างมากแต่เมื่ออบรมแล้ว ก็สามารถเป็น
Internal Auditor ISO 9001:2008 ได้เลยนะครับ

DCC : อืม..... แล้วที่อาจารย์บอกว่าที่ต้องอบรมเพิ่มเติมนั้น ต้องอบรมอะไรบ้างแหล่ะค่ะ

อาจารย์ : อ๋อไม่ยากครับ หากทีมของคุณ DCC เคยอบรม และจัดทำระบบมาแล้ว ก็แค่อบรม
เพิ่มเติมในหลักสูตร “ทำความเข้าใจปรับองค์กรสู่ ISO9001:2008” อีกเพียงแค่ 1 วัน
เท่านั้นก็พอแล้วครับ แถมยังไม่ต้องอบรม หลักสูตร Internal Audit ก็สามารถเป็น
Auditor ได้เลยครับ

DCC : แหม! ดีจังเลยนะค่ะ และไม่ยุ่งยากอย่างที่คิดเลย แล้วถ้าคนที่ไม่เคยอบรมอะไรเลย
แหล่ะค่ะต้องทำอย่างไง

อาจารย์ : อ๋อไม่ยากเหมือนกัน สำหรับคนที่ไม่เคยอบรมอะไรมาเลยก็อบรมเพิ่ม 2 หลักสูตรคือ
- ทำความเข้าใจ และปรับองค์กรสู่ ISO 9001:2008 ระยะเวลา 2 วัน
- การตรวจสอบคุณภาพภายใน ระยะเวลา 2 วัน

DCC : อาจารย์ค่ะ หนูอยากทราบรายละเอียดเนื้อหาเกี่ยวกับหลักสูตร “ทำความเข้าใจ
และปรับองค์กรสู่ ISO 9001:2008” ว่ามีหัวข้ออะไรบ้างอ่ะค่ะ

อาจารย์ : รายละเอียดของหลักสูตรมีดังนี้ครับ
- เจาะลึกขั้นตอนการพัฒนาข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 9001
- เหตุผลของการเปลี่ยนแปลง ISO 9001:2000 เป็น ISO9001:2008
- ค้นพบความแตกต่างระหว่างข้อกำหนด ISO9001:2000 และ ISO:2008
- สาระสำคัญของสิ่งเพิ่มเติม เปลี่ยนแปลงจากปี 2008
- แนวทางการปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนด ISO9001:2008

DCC : ขอบคุณอาจารย์มากเลยนะค่ะ ทำให้หนูหมดกังวลไปเยอะเลยค่ะ
แต่ขอรบกวนอาจารย์อีกเรื่องได้ไหมค่ะ อาจารย์พอจะว่างช่วงไหนบ้างแหล่ะค่ะ
จะได้จองวันให้อาจารย์เข้ามาอบรมให้กับบริษัทของหนูเลย

อาจารย์ : ขอบคุณครับ ผมลืมบอกคุณ DCC ไปอีกข้อหนึ่งเหมือนกัน ช่วงนี้ภาวะเศรษฐกิจโลก
ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจบ้านเรา ทางบริษัท ACEE จึงอยากคืนกำไรให้กับลูกค้า
ที่จัดอบรมในช่วง ธันวาคม 51– มีนาคม 52 เมื่อลูกค้าซื้อหลักสูตร 1 หลักสูตร
แถมฟรี Package การสัมมนาเชิงปฏิบัติการหลักสูตร Transition to ISO9001:2008
by Walk Rally ระยะเวลา 2 วัน 1 คืน สำหรับ 2 ท่าน ถ้าคุณ DCC สนใจนะครับ
โทรสอบถามรายละเอียดก่อนได้นะครับที่ 0-2745-8325-6 ติดต่อคุณทวีศักดิ์
หรือ คุณณัฐฐา นะครับ

DCC : ขอบคุณนะค่ะอาจารย์ วันนี้ได้คุยกับอาจารย์แล้วทำให้มีความรู้สึกว่าตื่นเต้นกับ
ISO Version ใหม่จังเลย

          ในที่สุดมาตรฐาน ISO 9001 ฉบับใหม่ก็ถูกประกาศใช้อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2551 หลายท่านอาจยังไม่ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้มีส่วนใดบ้าง มากหรือน้อยแค่ไหน ดังนั้นวันนี้เราจะมาแบ่งปัน ความรู้ที่ได้จากการอ่านข้อกำหนดของ ISO 9001:2008 กัน ว่าจะเหมือนหรือต่างจาก ISO 9001:2000 อย่างไร

ก่อนอื่นผมขอสรุปเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงสั้นๆ ให้ท่านทราบกันก่อน ว่าทำไมถึงเปลี่ยนมาเป็นฉบับ 2008

1. เพื่อให้เกิดความชัดเจนมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลามาตีความกัน เท่าที่รู้มาฉบับนี้จะเพิ่มการอธิบายความหมายใน Note หลายข้อกำหนด
2. ให้มีความสอดคล้องต้องกันกับ ISO 14001:2004 เช่น ในข้อ 6.2.2 จากเดิม “Competence awareness and training” เปลี่ยนให้สอดคล้องเป็น “Competence training and awareness” ไม่เชื่อกลับไปดู
3. ข้อความไหนอ่านแล้วต้องตีความกันเยอะ ก็เลยร้อยเรียงถ้อยคำมันใหม่ให้เข้าใจง่ายขึ้น แต่ประเด็นการปฏิบัติยังเหมือนเดิม

    แนวทางของมาตรฐาน ISO 9001:2008 นั้นยังคงยึดหลักการ Process Approach ซึ่งเน้นการบริหารงานแบบ PDCA (Plan-Do-Check-Action) ในแต่ละกระบวนการ

    การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ ไม่มีการเพิ่ม หรือลดข้อกำหนดแต่อย่างใด การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เป็นการเพิ่ม Note เพื่ออธิบายความหมายให้เข้าใจยิ่งขึ้น ลดการตีความหรือถกเถียงกันระหว่างผู้ตรวจประเมินกับผู้ถูกตรวจ มีการเปลี่ยนแปลงคำศัพท์ ให้เข้าใจง่ายขึ้น แต่ก็ไม่รู้ว่าจะง่ายสำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจภาษาอังกฤษอย่างลึกซึ้ง อย่างผมคนหนึ่งที่เห็นแล้วก็บอกว่า ในภาษาแม่มันอาจจะคนละความหมาย แต่ในทางปฏิบัติก็ปฏิบัติเหมือนกัน เช่น การเปลี่ยนคำว่า "identify" เป็น "determine" และอีกประการหนึ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงคือ การเรียงร้อยถ้อยคำใหม่ ตัดข้อความท้ายประโยค มาเป็นต้นประโยค ตัดข้อความต้นประโยคไปไว้ท้ายประโยค อะไรทำนองนี้ สุดท้ายก็ปฏิบัติเหมือนเดิม

    ส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงและเห็นได้ชัดว่าแตกต่างจาก ISO 9001:2000 ก็คือ การกำหนดให้ QMR หรือ MR (Quality Management Representative) ต้องเป็นคนในองค์กร จะจ้าง QMR มืออาชีพหรือชั่วคราวคงไม่ได้แล้ว แต่เรื่องแบบนี้ หากองค์กรใดจะหลบเลี่ยงก็ทำได้

    จะเห็นได้ว่า ISO 9001:2008 มีการเปลี่ยนแปลงในเชิงภาษา การเขียน การเรียบเรียง การใช้ถ้อยคำ ส่วนการปฏิบัติยังคงไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก หาก CB ของคุณตรวจเข้มอยู่แล้ว รับรองได้ว่าไม่ต้องทำอะไรเพิ่มแน่นอน

สมบูรณ์  กิจพ่อค้า